Для меня уже много лет остаётся загадкой:
Для меня уже много лет остаётся загадкой:
почему местные ИТ-компании не умеют в сервис?
Ни разработчики программного обеспечения.
Ни компании, которые продают сопровождение, эксплуатацию и экспертизу как услугу.
Пока всё работает, есть презентации, архитектура будущего и даже персональный менеджер. Два.
Когда появляется реальная проблема, документация оказывается устаревшей, ответственного нет, а тикет косплеит Магеллана.
Очень дорогие услуги по созданию презентаций и планов развития.
Заказчик оплачивает экспедицию и самостоятельно выясняет:
- кто оказывает ему услуги;
- что именно эти люди делают;
- как устроен купленный продукт;
- кто принимает решения;
- кто отвечает за результат.
В какой-то момент надёжнее откатиться на 19 февраля 1861 года и забрать людей себе.
Старый добрый аутстаф.
Казаться — не значит быть.
Посадить рядом.
Выдать задачи.
Самостоятельно управлять их активностями.
По крайней мере, тогда понятно, кто на кого работает.
Общество в целом веками двигалось от феодализма к капитализму: разделение труда, специализация, конкуренция, ответственность за результат.
Манифесты обычно приводят к революциям.
Agile Manifesto не стал исключением.
В ИТ революция пошла в обратную сторону.
Чем дороже приобретаемый сервис, тем больше заказчик должен самостоятельно управлять людьми и процессами подрядчика.
Документация уровня «8 ноября 1993 года» — уже достижение.
Она хотя бы существует.
В параллельной вселенной PowerPoint.
Программное обеспечение делать научились.
ИТ-услуги продавать научились.
Сервис вокруг всего этого — нет.
Продажи белых футболок растут.
Услуги психоаналитиков востребованы на рынке.
В ближайшем баре уже знают всех CEO и CTO по именам.